پیشینه و مبانی نظری ادراک تعارض و روش های مدیریت آن
2 - 1مقدمه ......................................................................................................................... 20
2 - 2 بخش اول : مدیریت تعارض ............................................................................................. 21
2 - 2 - 1 تعریف تعارض .................................................................................................... 21
2 - 2 - 2 ضرورت وجود تعارض ........................................................................................... 23
2 - 2 - 3 سیر تکاملی اندیشه تعارض ..................................................................................... 25
2 - 2 - 3 - 1 نظریه سنتی تعارض ................................................................................... 25
2 - 2 - 3 - 2 نظریه روابط انسانی .................................................................................... 25
2 - 2 - 3 - 3 نظریه تعاملی ............................................................................................ 25
2 - 2 - 4 مقایسه نگرش ها نسبت به تعارض ............................................................................... 27
2 - 2 - 5 ماهیت تعارض ........................................................................................................ 28
2 - 2 - 6 زیان های ناشی از تعارض .......................................................................................... 29
2 - 2 - 6 - 1 هدر رفتن وقت و انرژی سازمان ...................................................................... 29
2 - 2 - 6 - 2 قضاوت نادرست ........................................................................................... 30
2 - 2 - 6 - 3 اثرات زیان بار بر بازنده ................................................................................ 30
2 - 2 - 6 - 4 هماهنگی ضعیف ............................................................................................. 30
2 - 2 - 7 سطوح تعارض ........................................................................................................ 31
2 - 2 - 7 - 1 تعارض درون فردی ....................................................................................... 31
2 - 2 - 7 - 2 تعارض میان فردی ........................................................................................ 31
2 - 2 - 7 - 3 تعارض درون گروهی .................................................................................... 31
2 - 2 - 7 - 4 تعارض میان گروهی ...................................................................................... 32
2 - 2 - 7 - 5 تعارض میان سازمانی ..................................................................................... 33
2 - 2 - 8 منابع تعارض .......................................................................................................... 34
2 - 2 - 9 دلایل تعارض ........................................................................................................ 35
2 - 2 - 10 الگوی تعارض بین گروه ها در سازمان ....................................................................... 35
2 - 2 - 11 فرایند تعارض ..................................................................................................... 36
2 - 2 - 11 - 1 مرحله اول : مخالفت های بالقوه ................................................................... 37
2 - 2 - 11 - 1 - 1 ارتباطات ................................................................................. 38
2 - 2 - 11 - 1 - 2 ساختار ..................................................................................... 38
2 - 2 - 11 - 1 - 3 متغییرهای شخصی ..................................................................... 39
2 - 2 - 11 - 2 مرحله دوم : بروز تعارض ........................................................................... 40
2 - 2 - 11 - 3 مرحله سوم : نیت یا قصد ............................................................................. 41
2 - 2 - 11 - 4 مرحله چهارم : رفتار .................................................................................. 41
2 - 2 - 11 - 5 مرحله پنجم : ره آوردها ( نتایج ) .................................................................... 42
2 - 2 - 11 - 5 - 1 نتیجه های سازنده تعارض ............................................................. 43
2 - 2 - 11 - 5 - 2 نتیجه های ویرانگر تعارض ............................................................. 43
2 - 2 - 11 - 5 - 3 وجه تمایز تعارض سازنده و ویرانگر
